Hilfe: Ein Bestellproblem lösen

Ein Problem mit Ihrer Bestellung? Durchatmen: Für die meisten Ticketprobleme gibt es eine einfache Lösung. Dieser Hilfebereich fasst die häufigsten Situationen zusammen – Ticket nicht erhalten, Fehler bei der Bestellung, doppelte Zahlung – und erklärt Ihnen in aller Ruhe, was zu tun ist, in welcher Reihenfolge. Außerdem finden Sie hier unsere Tipps, wie Sie die Kasse effizient kontaktieren können, wenn Sie Hilfe benötigen.

Aktualisiert am 2026-06-11 · 2 Min. Lesezeit

Bevor Sie in Panik geraten

Die allermeisten Probleme nach einem Kauf lassen sich mit wenigen Handgriffen lösen. Ein Beitrag, der nicht ankommt, ist oft nur eine E-Mail, die im Spam gelandet ist; Bei einem „Bestellfehler“ handelt es sich manchmal um falsch verstandene Informationen. Bei einer „doppelten Zahlung“ kann es sich lediglich um eine vorübergehende Bankermächtigung handeln. Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um die Grundlagen zu überprüfen: Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Konto auf der Plattform und Ihren Kontoauszug. Sie werden oft klarer sehen.

Finden Sie die richtige Lösung

Wählen Sie die Situation, die Ihrem Fall entspricht.

Ticket nicht erhalten

Der häufigste Fall

Wo Sie nach Ihrem E-Ticket suchen und was zu tun ist, wenn es immer noch nicht angezeigt wird.

Beheben Sie das Problem

Befehlsfehler

Korrigieren Sie einen Fehler

Falsches Datum, falsche Menge oder Tippfehler: nützliche Reflexe.

Siehe Lösungen

Doppelte Zahlung

Bankfrage

Verstehen Sie den Unterschied zwischen einer echten Doppelbestellung und einer einfachen Autorisierung.

Klar sehen

Kontaktieren Sie die Kasse

Bitten Sie um Hilfe

So kontaktieren Sie die richtige Person und bereiten die richtigen Informationen vor.

Kontaktieren Sie uns

Informationen, die Sie immer griffbereit haben

Ihre „T0“-Bestellnummer „T1“, angegeben in der Bestätigungs-E-Mail.
Die beim Kauf verwendete „T0“-E-Mail-Adresse.
Das ungefähre -Datum und -Zeitpunkt der Zahlung.
Der Veranstaltungsname und das Datum der Aufführung.
Ein „T0“-Screenshot „T1“ oder Details Ihres Kontoauszugs, wenn das Problem die Zahlung betrifft.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn das Problem nach Überprüfung Ihrer E-Mails, Ihres Kontos und Ihres Kontoauszugs weiterhin besteht, ist es an der Zeit, sich an die Kasse zu wenden. Wenden Sie sich an die Website, auf der Sie den Kauf getätigt haben: Auf dieser Website finden Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung. In unserem Leitfaden „Kontakt zum Ticketbüro“ erfahren Sie, wie Sie Ihre Anfrage formulieren, um eine schnelle und hilfreiche Antwort zu erhalten.

Häufige Fragen

Mein Ticket ist nicht angekommen, was soll ich zuerst tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam, dann Ihr Konto auf der Plattform, wo das Ticket häufig zum Download bereitsteht. Sollten Sie es nach einer angemessenen Zeit nirgendwo finden, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an die Kasse. In unserem Leitfaden „Ticket nicht erhalten“ erfahren Sie, wie Sie vorgehen müssen.

Mir wurde zweimal etwas in Rechnung gestellt. Muss ich mir Sorgen machen?

Nicht unbedingt. Dabei handelt es sich häufig um eine vorübergehende Bankermächtigung, die von selbst verschwindet, und nicht um eine echte Zweitbestellung. Überprüfen Sie den genauen Wortlaut Ihrer Abrechnung und die Anzahl der erhaltenen Bestätigungen. Unser Leitfaden „Doppelte Zahlung“ hilft Ihnen, den Unterschied zu machen.

Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht, kann das korrigiert werden?

Manchmal ja, manchmal nein, abhängig vom Ereignis und der Art des Fehlers. Handeln Sie sofort und konsultieren Sie unseren Leitfaden „Bestellfehler“. Sofern eine Korrektur möglich ist, erfolgt diese in der Regel über die Kasse selbst.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem habe?

Zur Website, auf der Sie Ihren Einkauf getätigt haben: Auf dieser Website sind die Informationen zu Ihrer Bestellung gespeichert. Halten Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit, um Zeit zu sparen.