Doppelzahlung: ruhig verstehen und überprüfen
Sehen Sie nach einem einzigen Einkauf zwei Beträge auf Ihrer Abrechnung? Dies ist eine häufige Situation und meist weniger besorgniserregend, als es scheint. Sehr oft handelt es sich hierbei nicht um eine Doppelbestellung, sondern um eine einfache vorübergehende Bankermächtigung. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den Unterschied gelassen zu erkennen und zu wissen, was zu tun ist, wenn es zu einer echten Doppelzahlung gekommen ist.
Autorisierung oder echter Fluss?
Wenn Sie online bezahlen, erteilt Ihre Bank manchmal eine „Autorisierung“: einen reservierten Betrag, um zu überprüfen, ob die Zahlung durchgeführt werden kann. Dieser Aufdruck kann auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, ohne dass es sich um eine definitive Belastung handelt, und verschwindet in der Regel nach ein paar Tagen von selbst. Eine echte Doppelzahlung entspricht zwei echten Abbuchungen für zwei getrennte Bestellungen. Daher gilt es zunächst, diese beiden Fälle zu unterscheiden.
Überprüfen Sie, was wirklich passiert ist
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Zählen Sie Ihre Bestätigungen
Eine einzelne Bestätigungs-E-Mail weist normalerweise auf eine einzelne Bestellung hin, auch wenn zwei Zeilen angezeigt werden.
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Schauen Sie sich den Wortlaut der Erklärung an
Eine „Autorisierungs“- oder „ausstehende“ Zeile ist nicht immer eine endgültige Abbuchung.
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Überprüfen Sie Ihr Kundenkonto
Die Anzahl der auf der Plattform erfassten Bestellungen ist ein guter Indikator.
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Warten Sie ein paar Tage
Eine befristete Genehmigung verschwindet oft von selbst, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.
Anzeichen einer einfachen Autorisierung
- Sie haben nur „T0“ eine Auftragsbestätigung „T1“ erhalten.
- In Ihrem -Kundenkonto erscheint nur eine Bestellung.
- Die zweite Zeile ist mit „‚T0‘ ausstehend ‚T1‘“ oder „Autorisierung“ gekennzeichnet.
- Der doppelte Betrag „T0“ verschwindet nach einigen Tagen „T1“.
Wenn es sich um eine echte Doppelzahlung handelt
Wenn Sie zwei Bestätigungen und zwei sehr unterschiedliche Bestellungen sehen, handelt es sich um eine echte Doppelzahlung. Kontaktieren Sie in diesem Fall unverzüglich die Kasse unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der verwendeten E-Mail-Adresse und der Einzelheiten zu den beiden Abbuchungen. Bewahren Sie Ihre Abrechnungen und E-Mails auf: Sie stellen je nach den geltenden Bedingungen einen nützlichen Beweis für die Stornierung oder Rückerstattung der Überbestellung dar.
Die Rolle Ihrer Bank
Ihre Bank kann Sie auch über die Art der angezeigten Beträge informieren: ausstehende Autorisierung oder tatsächliche Belastung. Die Bestellung selbst wird jedoch nicht bearbeitet: Für die Stornierung eines Doppelkaufs bleibt die Kasse Ihr Ansprechpartner. Banking und Ticketing ergänzen sich: Das eine versorgt Sie mit Informationen zu Bankgeschäften, das andere zu Bestellungen.