Aiuto: Risolvi un problema relativo all'ordine

Un problema con il tuo ordine? Respira: la maggior parte dei problemi di ticketing hanno una soluzione semplice. Questa sezione di aiuto raccoglie le situazioni più comuni – biglietto non ricevuto, errore nell'ordine, pagamento effettuato due volte – e ti spiega con calma cosa fare, in quale ordine. Troverai anche i nostri consigli su come contattare efficacemente la biglietteria se hai bisogno di una mano.

Aggiornato il 2026-06-11 · 2 min di lettura

Prima di farti prendere dal panico

La stragrande maggioranza dei problemi dopo un acquisto può essere risolta in pochi semplici passaggi. Un post che non arriva spesso è solo una email finita nello spam; un "errore" di ordine a volte è un'informazione interpretata erroneamente; un “doppio pagamento” può essere solo un'autorizzazione bancaria temporanea. Prima di intraprendere qualsiasi azione, prenditi un minuto per controllare le nozioni di base: la tua email, il tuo account sulla piattaforma e il tuo estratto conto. Spesso vedrai più chiaramente.

Trova la soluzione giusta

Scegli la situazione che corrisponde al tuo caso.

Biglietto non ricevuto

Caso più comune

Dove cercare il tuo biglietto elettronico e cosa fare se ancora non viene visualizzato.

Risolvi il problema

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Data sbagliata, quantità sbagliata o errore di battitura: riflessi utili.

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Doppio pagamento

Domanda bancaria

Comprendi la differenza tra un vero doppio ordine e una semplice autorizzazione.

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Informazioni da tenere a portata di mano

Il tuo numero d'ordine 'T0' 'T1', indicato nell'e-mail di conferma.
L'indirizzo email "T0" utilizzato durante l'acquisto.
La data e l'ora approssimative del pagamento.
Il nome dell'evento e la data dello spettacolo.
Uno screenshot "T0" "T1" o i dettagli del tuo estratto conto bancario se il problema riguarda il pagamento.

Quando contattare l'assistenza

Se, dopo aver controllato la posta elettronica, il conto e l'estratto conto, il problema persiste, è il momento di contattare la biglietteria. Contatta il sito su cui hai acquistato: è il sito che contiene le informazioni sul tuo ordine. La nostra guida “Contatta la biglietteria” ti spiega come formulare la tua richiesta per ottenere una risposta rapida e utile.

Domande frequenti

Il mio biglietto non è arrivato, cosa devo fare prima?

Controlla prima lo spam, poi il tuo account sulla piattaforma, dove spesso il biglietto è disponibile per il download. Se dopo un periodo di tempo ragionevole non riesci a trovarlo da nessuna parte, contatta la biglietteria con il tuo numero d'ordine. La nostra guida "Biglietto non ricevuto" descrive dettagliatamente la procedura da seguire.

Mi hanno addebitato due volte, devo preoccuparmi?

Non necessariamente. Spesso si tratta di un'autorizzazione bancaria temporanea che scompare da sola e non di un vero e proprio secondo ordine. Controlla l'esatta dicitura del tuo estratto conto e il numero di conferme ricevute. La nostra guida al “Doppio Pagamento” ti aiuta a fare la differenza.

Ho commesso un errore durante l'ordine, è possibile correggerlo?

A volte sì, a volte no, a seconda dell'evento e del tipo di errore. Agisci immediatamente e consulta la nostra guida “Errore ordine”. Se una correzione è possibile, generalmente passa attraverso la biglietteria stessa.

Chi devo contattare se ho un problema?

Al sito sul quale hai effettuato l'acquisto: è questo che conserva le informazioni relative al tuo ordine. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail per risparmiare tempo.