Erro de comando: corrija a entrada incorreta
Data errada, quantidade de erros, erro no nome: um erro no pedido acontece rapidamente e não é o fim do mundo. Dependendo do tipo de erro e do evento, muitas vezes existem várias soluções. Este guia ajuda você a manter a cabeça fria: identificar o que aconteceu, agir no momento certo e saber a quem recorrer para corrigir a situação.
Primeiro reflexo: identificar o erro
Antes de agir, reserve um momento para entender exatamente o que está errado. Releia sua confirmação e compare-a com o que você deseja solicitar. É uma data errada, um número incorreto de ingressos, uma categoria incorreta ou um simples erro de digitação no nome? A natureza do erro determina a solução mais adequada e a velocidade com que reagir.
Tipo de erro e primeiro reflexo
| Erro | Primeiro reflexo | Caminho da solução |
|---|---|---|
| Erro em um nome | Verifique a natureza nominativa do bilhete | Correção online ou via suporte |
| Quantidade errada | Aja rapidamente, antes da data | Cancelamento e nova compra, conforme condições |
| Data ou sessão errada | Consulte as condições do evento | Às vezes é possível alterar, caso contrário, transferir |
| E-mail incorreto | Faça login na sua conta | Corrigindo o contato ou reenviando o ticket |
As soluções efetivamente disponíveis dependem das suas condições de emissão de bilhetes.
O procedimento a seguir
- 1
Aja o mais rápido possível
Quanto mais cedo você fizer isso após a compra, mais correções serão possíveis.
- 2
Verifique sua área de cliente
Alguns erros, como email incorreto, podem ser corrigidos diretamente em “Meus Pedidos”.
- 3
Leia as condições do evento
Eles indicam o que pode ser alterado, cancelado ou transferido para o seu bilhete.
- 4
Entre em contato com a bilheteria
Se nenhuma opção estiver disponível, explique claramente o seu erro para apoiá-lo com evidências de apoio.
Quando o erro não pode ser corrigido
Às vezes, uma correção direta não é possível. Neste caso, veja as alternativas dependendo da sua situação: cancelar e depois recomprar se houver previsão de cancelamento, ou transferir a passagem para outra pessoa. Para data errada, verifique se é permitida a mudança de sessão. Estas opções dependem das condições do evento, detalhadas nos nossos guias dedicados à modificação, cancelamento e transferência.
Evite erros da próxima vez
A maioria dos erros ocorre na tela de resumo, logo antes do pagamento. Adquira o hábito de gastar dez segundos: confira data, quantidade de ingressos, categoria, nomes e total. Este simples olhar evita a grande maioria das surpresas desagradáveis e poupa-lhe tempo mais tarde.