Ändern Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf: Was ist möglich?
Haben Sie einen Fehler entdeckt oder möchten Sie ein Detail Ihrer Bestellung ändern? Bleiben Sie vor allem ruhig: Je nach Veranstaltung sind einige Änderungen möglich, andere nicht, aber es gibt fast immer eine Vorgehensweise. Dieser Leitfaden erklärt, was grundsätzlich geändert werden kann, wie man dabei vorgeht und was zu tun ist, wenn eine Änderung nicht direkt möglich ist.
Was kann oft geändert werden (oder nicht)
Die Änderungsmöglichkeiten hängen von der Kasse und den Bedingungen der Veranstaltung ab. Im Allgemeinen ist das Korrigieren von Kontaktinformationen wie einer E-Mail-Adresse oft einfacher als das Ändern des Datums, der Kategorie oder des Namens auf einem Ticket. Bestimmte Elemente werden nach der Validierung der Bestellung aus praktischen oder Sicherheitsgründen eingefroren. Die goldene Regel: Informieren Sie sich zunächst über die auf Ihrer Bestätigung oder auf der Veranstaltungsseite angezeigten Bedingungen.
Das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um eine Änderung vorzunehmen
- 1
Lesen Sie Ihre Bestätigung noch einmal
Identifizieren Sie genau, was Sie ändern möchten und prüfen Sie die genannten Bedingungen.
- 2
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
Einige Plattformen bieten unter „Meine Bestellungen“ Verwaltungsoptionen direkt online an.
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Suchen Sie nach einer Bearbeitungsoption
Über die Schaltflächen „Verwalten“, „Bearbeiten“ oder „Optionen“ können bestimmte Änderungen vorgenommen werden, ohne dass jemand kontaktiert werden muss.
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Kontaktieren Sie bei Bedarf die Kasse
Wenn keine Option verfügbar ist, senden Sie Ihre Anfrage mit Ihrer Bestellnummer an den Support.
Häufige Änderungen und übliche Machbarkeit
| Art der Änderung | Oftmals möglich? | Nämlich |
|---|---|---|
| Korrigieren Sie eine E-Mail-Adresse | Eher ja | Nützlich, um Ihre Tickets zu erhalten |
| Ändern Sie den Namen auf einem Ticket | Variable | Hängt von den Regeln des Nominativtickets ab |
| Datum oder Sitzung ändern | Oft begrenzt | Es gelten die Bedingungen des Veranstalters |
| Ändern Sie die Anzahl der Tickets | Selten | Manchmal ist eine Stornierung und dann ein Neukauf die einzige Möglichkeit |
Diese Tabelle zeigt allgemeine Trends: Es gelten nur die Bedingungen Ihres Ticketverkaufs.
Wenn eine Änderung nicht möglich ist
Es kommt vor, dass eine Änderung nicht vorgenommen werden kann: Die Reihenfolge wird dann unverändert beibehalten. Je nach Fall können auch andere Möglichkeiten bestehen, wie z. B. eine Stornierung (sofern vorgesehen) oder eine Übertragung des Tickets auf eine andere Person. Diese Möglichkeiten hängen wiederum von den Bedingungen der Veranstaltung ab. Unsere Anleitungen zum Thema Stornierung und Übertragung erläutern diese Verfahren ausführlich.
Bereiten Sie Ihre Anfrage gut vor
Wenn Sie an die Kasse schreiben müssen, seien Sie genau: Geben Sie Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an und erläutern Sie deutlich die gewünschte Änderung. Eine vollständige und höfliche Anfrage wird schneller bearbeitet. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Diskussionen auf, für den Fall, dass Sie darauf zurückkommen müssen.